Tämä tapahtui jokunen kuukausi sitten. Näin lehdessä erään valtakunnallisen ketjun mainoksen, jossa tarjottiin uutuustuotetta sopivaan hintaan. Soitin ilmoituksessa olleeseen numeroon joka paljastui ketjun kaikkien liikkeiden yhteiseksi asiakaspalveluksi. Kerroin että haluan varata Tuotteen Oikeaan Myymälään. Aspa otti tiedot ylös ja lupasivat että ilmoittavat liikkeestä kun tuote on noudettavissa. Noin 30 sek. puhelun päättymisestä puhelin soi ja keskustelu meni suunnilleen näin:
(M= myyjä, eli soittaja, A= asiakas, eli minä, puheluun vastannut)
M: ”Matti Myyjä tässä Oikeasta Liikkeestä hei! Oliko Antti Asiakas?”
A: ”Hei, juu, puhelimessa.”
M: ”Olit jättänyt soittopyynnön.”
A: ”Itseasiassa soitin asiakaspalveluun ja tilasin Tuotteen teille.”
M: ”No he ottivat soittopyynnön ja minä nyt sitten soitan.”
A: ”No okei.. halusin siis varata Tuotteen, teillehän piti tulla niitä maanantaina.”
M: ”Juu tulee, ja saat varmasti jos nyt tilaat.”
A: ”Niin, tilaan sellaisen.”
M: ”Okei, otetaas tuosta paperia ja kynä, hetkinen…” *rapinaa ja kolinaa*
M: ”Kerrotko nimesi?”
A: ”Öö.. (justhan sä kysyit mua nimeltä?), Antti Asiakas.”
M: ”Ja sitten vielä puhelinnumero?”
A: (wtf, sä soitat mulle!!!) ”Tuota… se johon sä just soitat…”
M: ”Niin, se numero?”
A: ”Antaa olla, ostan naapurista. Hei hei.”
M: ”Jaha, kuulemiin.”
-Olli
RSS
Miksi oli niin vaikeaa vaan luetella se numero?
Öö.. aspa oli 30 sekunttia aiemmin ottanut tilauksesi vastaan yhteystietoineen. Kaikki tilauksen vaatimat tiedot on kirjattuna. Mikä oli ylipäätään tämän toisen soiton funktio? Ihan järkevää toimintaa jättää moinen liike jatkossa käyttämättä, kun yrityksen tietojärjestelmät ja tilauskirjat on ulkoistettu asiakkaalle. 99% liikkeistä kuitenkin kykenee ottamaan tilauksen vastaan yhdellä kertaa. Miksi se ensimmäinen aspa antoi ymmärtää ottavansa tilausta vastaan, jos kerran jättää vain soittopyynnön?
Yleensä asiakaspalvelu ei ota tilauksia vastaan vaan jättää soittopyynnön jälleenmyyntiin. Ainakin näin meillä entisessä työpaikassa oli käytäntö. Toisekseen hyvähän se nimi on varmistaa tilauksen yhteydessä että vältetään myöhemmät sekaannukset. Ja tilauslomakkeeseen nyt vaan tarvitaan asiakkaan tiedot, se nyt vain on normaali käytäntö. Luulisi tuovan myös turvallisuuden tunnetta koska jos myyjällä olisi kaikki tiedot valmiina jokuhan voisi soittaa puhelimestasi ja tilata mitä huvittaa? No en tiedä mutta jos haluaa tehdä elämän hankalaksi niin aina voi toimia noinkin.
Hankalahan se on muutama numero luetella jos ei niitä vielä ole oppinut, ala-asteen ollessa vielä kesken.
Pitää kyllä myöntää että repesin kun pääsin lauseen loppuun
Ja joo, ihme kitinää aasiakkaalta.
Tässähän oli aasiakas ihan itse. Pitäähän niiden kysyä niin eipähän tule heille vääriä tietoja.. Ihme pelleilyä.
Ehkä aspalle oli helpointa ottaa puhelinnumero lapulle ylös, eikä etsiä sitä soittopyynnöistä? Ja tuon nimen sanomisen kanssa, et ehkä ollut ainoa asiakas joka hänelle soitti, ei kaikkia voi vaan aina muistaa..
HIh, kohta saa varmaan lukea aasiakas.netistä miten aspa valittaa aasista joka ei viitsi omia tietojaan toistaa kysyttäessä
Onhan se kovin vaikeaa ymmärtää ettei aspat muista juuri Sinun, maailman tärkein ja ainoa asiakas, nimeä ja numeroa. Mut joillekin se on vaan niin vaikeeta toistaa…
Hitto että hävettää asiakkaan puolesta, noin hyvin myymälä hoitaa asian ja sinä kitset kuin pikkupentu, että joudut toistamaan nimesi ja numerosi! Voi hitsi kun oli epäkohtelias myyjä, kamalaa! Kasva aikuiseksi ja vedä pääsi perseestä ulos!
Säälittävää
No enpä minäkään tilaisi yhtään mitään paikasta, jossa palvelu on tuolla tasolla. Kyllä myyjältä puuttuu asiakaspalveluhenkisyys ja myös myyntitaito aivan täysin, jos ei edes tiedä kenelle soittaa.
aika pienestä vedät herneen nenään o_O oikee aasiakas..
Ihminen siellä luurin toisessa päässäkin on…Välillä ne aivot vain yksinkertaisesti saattavat pätkäistä eikä kyseinen ihminen tajua että nimi on nenän edessä.
Ja mitä numeroon tulee, meidän firman puhelimeen ei tallennu soittajan numero ollenkaan (joo tästä voi vetää kitinän: miksei? ottaa itseänikin päähän mutta minkäs teet kun ei pomo ole uuttakaan ostamassa….) Siksi numero on pakko kysyä joka kerta asiakkaalta itseltään. Ja voihan se lopullinen numero olla jokin eri kuin mistä kyseinen ihminen soittaa (tosin tässä tapauksessa ilm. ei mutta noi yleensä). Ja hyvä nuo asiat on kuitenkin varmsitaa vielä. Siitähän älämölö syntyisi teikäläisen osalta jos myyjällä olisikin väärä nimi tai nro ylhäällä.
Mutta eihän tuollainen superaasiakas osaa miettiä omaa tuulenhalkaisijaan pidemmälle…
Ehkäpä pointti tässä jutussa oli, että koko soitto oli turha, liikkeenhän piti soittaa _kun tavara on noudettavissa_.
Puh. nro eri asia, mutta mielestäni voi odottaa, että ihminen muistaa pari minuuttia ihmisen nimen, jolle soittaa. Jollei muista, niin kirjoittaisi ylös paperille eteensä.
No kyllähän ne aspat täällä taas raivoaa, kun asiakas ei tehnyt kaikkea juuri aspojen mielen mukaan.
Aniliini, ei tässä kenekään mielen mukaan menemisistä puhuta vaan ihan sen terveen maalaisjärjen käytöstä tai sen käytön puutteesta…
Missäpä oli sen soittajan maalaisjärjen käyttö? Miksi pitää kysyä sen henkilön nimeä ja puhelinnumeroa, kelle juuri on ihan itse soittanut?
do dii, miksi kaikki puolustelee aspaa? Se on tosi aasi tässä, jos ei ton verran ole järkeä päässä niin ei kannata olla palvelemassa ketään. Huh huh. Jos mä soitan Antti Asiakkaalle niin en lähde kysymään Antti Asiakkaan nimeä ,varsinkin jos Antti Asiakas vastaa nimellään puhelimeen. Ja tasan on se numero nenän edessä. Aivan idioottimainen soitto, olisin minäkin vaihtanut kauppaa jos älyn taso on noin alhainen.
Saanen arvata, että nämä aspan jotka kitisivät tässä ketjussa olisivat itse yhtä uunoja….?
hmm. Entä jos siinä oli vaikka harjoittelija, joka otti vastaan ensimmäisen puhelunsa. Jännityksen vuoksi ei muistanut/tajunnut mitä oli puhut… Tässä juuri näkee kuinka helppoa on tulla lätisemään kasvottomana huonosta palvelusta, molemmin puolin täällä, tai aasiakkaassa. Miksi ihmisiltä katoaa täysin taju ihmisen inhimillisyydestä, virheitä kaikki teemme yleensä ihan vain vahingossa… (-_-)
*taikka soitti ensimmäisen puhelunsa. Myös mahdollista että numero johon ”soitti”, saattoi myös tapahtua vaihteen kautta. niin monia mahdollisuuksia taas tällekkin tilanteelle…
Nooh, sukunimeni on sen verran pitkä ja vaikea ja kai artikuloin huonosti mutta ei siitä kerralla selviä ja aina pitää toistaa.
Että silleen.
Pienet on murheet..
Tainnut vanne kiristää jo alunperin, kun tuollaisesta jaksaa ottaa itseensä.
Vähän ehkä hölmöö, mut en mä nyt lähtis moisesta juttuu kirjottaa saatika kauppaa vaihtamaan? Eikös se oo ihan hyvä, että ne tiedot tarkistetaan?
Kirjoitus on otsikolla Dementia iski? Mitä jos asiakaspalvelijalla tosiaan on jonkinlainen lyhytaikaismuisti-/keskittymishäiriö? Jos Antti Asiakkaalle riittää tuon puhelun sisältö asiakaspalvelijan mielentilan skannaamiseksi ja kytkimen nostamiseksi, en yhtään ihmettele jos elämä on muutenkin hankalaa. Ehkä Antti Asiakkaan kannattaisi harkita asioimista niissä liikkeissä, joissa ei tarvitse kenenkään ihmisen apua, vaan robotit tekee kaiken työn. Mutta hetkinen, olikos sellaisia liikkeitä olemassa…?
Työkaverillani on yksi hyvin toimiva pää ja noin seitsemän toimivaa sormea ja pikakirjoitus on hänelle joskus ”mitä on”, ja vaikka vamma on selkeästi havaittavissa touhua katsellessa, silti asiakkailta tulee joskus aika rankkaa kommenttia tyyliin ”miks h*lvetissä sulla kestää toi kirjottaminen noin v*tun kauan s**tana”.
Kyllä minustakin tuossa on lähinnä tietojen tarkistamisesta kyse, eikä siitä, että myyjä välttämättä olisi mitenkään erityisemmin huonomuistinen. Kuten asiakas itsekin kirjoittaa, oli ilmoitus jostain tarjoustuotteesta ollut juuri lehdessä -> varmasti moni muukin on ollut kiinnostunut ja päivä on voinut olla hyvinkin kiireinen ja asiakkaita on ollut enemmän kuin se kaksi.
Olen itse ollut aspana satunnaisia aikoja ja kyllä minä mieluummin vielä varmistan noissa tilaus/myynti-tilanteissa kuin lähden jälkikäteen katumaan, kun jokin asia onkin ollut väärin eikä asiakasta saakkaan enää kiinni vaikka tuote olisi noudettavissa.
….Ja jatkaakseni vielä, koska siinä vaiheessa kun se asiakas ei olekaan saanut sitä puhelua ja siinä tavaran toimituksessa on sen vuoksi kestänyt liian kauan kun jokin tieto on inhimillisestä syystä ollut väärin (ainakaan itse en omista näkökykyä jonka avulla näkisin ihmisen nimen, puhelinnumeron, kengänkoon ja lempivärin pään yläpuolella), helvetti on valloillaan kun se vihainen asiakas sieltä rynnii huutamaan, että miksi naapurin Mairella on jo uusi mehulinko, mutta hänen omansa ei ole vielä tullut, vaikka soitettiin Mairen kanssa yhtä aikaa, samasta puhelimesta, samasta huoneesta ja saman kahvikupposen äärestä.
Tietojen tarkastaminen soittopyynnön perusteella lienee lähtökohtaisesti aika turhaa. Jos soitat numeroon 123456, niin totta kait siitä numerosta vastaava sanoo numerokseen 123456, oli se numero sitten alunperin oikean tai väärän ihmisen.
Joopajoo taas.
Ihmettelen kyllä, jos ostopäätökseen vaikuttaa se, että joutuu kahteen kertaan luettelemaan puhelinnumeronsa ja nimensä.
Ensinnäkin nimi voi olla alunperinkuultu väärin ja toisekseen, entäs jos tilaaja oliskin halunnut ilmoituksen johonkin toiseen puhelinnumeroon?
Sitten kannattaa myös miettiä, että koska soitto tuli noin nopeasti niin minkälainen puhelinsysteemi liikkeessä on esim. onko keskusasiakaspalvelusta suoraan vaan soitettu liikkeeseen ja sanottu, että yhdistän teidät samantien asiakkaaseen ilman mitään paperille kirjoittamisia?!.
Pointtina nyt vaan on se, että asiakaspalvelijaa ei voi sanoa epäpäteväksi vaikka tiedot kysytäänkin toiseen kertaan.
Siis nyt on kyllä ihme käytöstä asiakkaalta. Jos aspa on niin hölmö että kyselee, niin eikö sen voi nauraen kiertää että 2no just soitat mulle mutta..” Lapsellista käytöstä tuollainen ”ostan sitten naapurista” lällätys.
ps. te ”aspojen mielestä aspa teki oikein” lallattajat – en ole aspa, pelkkä asiakas, ja silti olen sitä mieltä että aasi oli asiakas
Allekirjoitan kaikin puolin edellisen. Kyllä mahtavat ihmiset pitää henkilökohtaista aikaansa kalliina, jos oman nimen ja numeron sanelemisen sijaan lähtee mielummin ostamaan toisesta liikkeestä.
Ymmärrän kyllä mitä asiakas näki tilanteessa ärsyttävänä, mutta kannattiko siitä oikeasti vetää palkokasvi ihan poskionteloihin asti?
No kylläpä täällä on moni ottanut asian henkilökohtaisesti – yleinen moka kyseessä mitä ilmeisemmin
Ei tää munkaan mielestäni ihan tarinan arvoinen juttu ollut, näitähän tapahtuu jatkuvasti jos puhelimitse jossain asioit ja ”soittopyyntö” on liukuva käsite… just eilen mullekin soitettiin pankista, kun olin niille sanonut ottavani yhteyttä itse myöhemmin, niin eikös sieltä joku kailottanut että ”heeeei, olit kysellyt näistä meidän palvelupaketeista, mulla olisi nyt tällainen ehdotus…” Enkä tasan ollut kysellyt mitään, vaan mulle oli eri asian yhteydessä tyrkytetty palvelua josta en ollut erityisen kiinnostunut, enkä takuuvarmasti ollut pyytänyt heitä soittamaan vaan nimenomaan ihan päinvastoin. En silti kuvittele että kyseessä olis tavallista tyhmempi aspa, vaan että niiden on käsketty toimia juuri noin, minkäs sille voi.
Oot aikamoinen ruikuttaja. Lopeta valittaminen ja alota eläminen.
Ikinä en ole aspan työtä tehnyt, mutta ymmärrän aspan kysymykset.
Otetaanpa esimerkki.
Mainoslehtinen on tullut viikonlopun aikana postissa, ja soitat myymälään lauantaina kotipuhelimestasi.
Annat tiedoiksi tuotteen noutajan nimen (jos esim puoliso/sukulainen/hyvä ystävä on töissä liikkeen lähellä ja voi noutaa tuotteen työpäivän jälkeen tai jopa ruokatunnilla). Samoin numeroksi annat oman työnumerosi, koska et ole kotisi lankaliittymän tavoitettavissa keskellä arkipäivää.
Yksinkertaista!
Toisin sanoen, on tapauksia, joissa aspan kysymät kysymykset ovat tarpeellisia!
En ymmärrä miksi tässä kaikki haukkuvat asiakasta?
Jos asiakas kerran on tilannut tuotteen x myymälään y ja odottaa soittoa että tuote on noudettavissa, niin miksi hän ei saisi ärsyyntyä siitä että myymälästä y soittaa joku urpo ”sä olit jättäny soittopyynnön…” meiningillä? Kyllä minullakin palaisi päreet jos olisin TILANNUT tuotteen ja odottanut sen saapumista, ja minulle soitettaisiin asiasta mitään tietämättömänä ja joutuisin tekemään tilauksen uudelleen. Jos aspa olisi ollut ajan tasalla, hän olisi voinut ihan asiallisesti kertoa jos asiakaspalvelu on vain ja ainoastaan välittänyt sen soittopyynnön eikä tilausta, koska asiakas kuitenkin selvin sanoin kertoi tuotteen jo asiakaspalvelun kautta tilanneensa.
Tässä tapauksessa olisin minäkin kyllä tilannut muualta.
Juuri tämä on pointti. Miksi niin yksinkertainen asia kun tuotteen tilaaminen pitää tehdä kahteen kertaan. Jos keskitetty asiakaspalvelu ei pysty vastaanottamaan tilauksia, niin miksi ilmoitukseen laitetaan sitten tämän asiakaspalvelun numero tilauspuhelinnumeroksi, tai miksi tämä keskitetty asiakaspalvelu yleensä otti tilauksen vastaan tilauksena, eikä vain kertonut että myyjä soittaa kun viitsii.
Ja tosiaan, ne yhteystiedot näkyvät kyllä siinä soittopyynnössä näytöllä, ei niitä tarvitse kysellä moneen kertaan. Suurempi mahdollisuus virheeseen siinä puhelimessa luetellessa on tulla kun näytöltä katsoessa tai parhaimmillaan copypastella.
Tässä tapauksessa siis myyjä soitti minulle eikä asiakaspalvelu ei yhdistänyt puhelua kuten osa kommentoijista on onnistunut asian ymmärtämään.
Ei ne kyllä missään näytöllä näy. Mitä ihmettä höpötät?
Oletko ikinä ollut töissä paikassa, jossa päivystetään tai tehdään töitä puhelimen välityksellä? Etpä ole, näemmä.
Siellä kylläkin käytetään tietokoneita jatkuvasti ja erittäin harvakseeltaan kynää ja paperia. Soittpyynnöt sun muut tulevat joko pikaviestityksen, sähköpostin tai muun vastaavanlaisen kautta.
Ja vaikka aspa olisikin saanut soittopyynnön paperille jätetyn tekstin kautta, niin silti siinä paperilla näkyy se henkilön nimi ja numero.
Mikä tässä on muka se hankala osa ymmärtää? Hmm?
No ohhoh mitä kitinää. Monet puhelinjärjestelmät toimivat niin, että jos puhelu yhdistetään, et sä todellakaan nää mistä se alkuperänen puhelu tuli. Ja niin ku tossa joku jo sanokin, ei sitä nimeä aina kuule oikein, eikä se tilaajan nimi ole automaattisesti sama kuin soittajan. Järkeä käteen ny oikeesti. Ehkä siellä mihin alunperin soitettiin ei voitu tehdä asialle mitään, pystyttiin vaan yhdistämään oikeaan liikkeeseen että asia saataisiin hoidetuksi.
Lukeminen auttaa. Jutussa ei yhdistetty mitään puhelua.
Jep, kannattaa siis lukea juttu, Vakkari, eikä vain kommentoida mitä sylki suuhun tuo. Jutussa ei sanota, miten puhelu tuli, koska asiakas ei sitä voi mitenkään tietää. Tuskin se asiakaspalvelukaan n. 30 sekunnissa soittaaa liikkeeseen, selvittää tilanteen ja numerot, ja sen jälkeen vielä ko. liike soittaisi asiakkaalle saman ajan puitteissa? Ihmisiä nekin ovat. Todennäköisesti vain soitti, selvitti tilannetta vähän ja yhdisti asiakkaan numeroon.
Kerropa vielä miten voi *yhdistää* puhelun yhtään mihinkään, jos se puhelu on jo katkennut, edes 30 sekunniksi?
Mitä jos opettelisit jotain puhelinkeskuksista, ennenkuin soitat suutasi? Keskuksen ei todellakaan tarvitse muuta kuin välittää se puhelu kahden puhelimen välillä…se, vakkari-hyvä, tarkoittaa, että sinulla voi SOIDA PUHELIN omassa päässäsi ilman, että toisessa päässä olevalla on hajuakaan, mihin hän soittaa.
Jospa taas itse selittäisit seuraavan asian:
Miten aspa silti tiesi etukäteen asiakkaan nimen?
Ja miksi aspa sanoi kommenttien kautta, että puhelu ei tullut yhdistämisen kautta, vaan suoraan aspalta?
MISSÄÄN puhelinpalvelussa tai vastaavassa ei tehdä puheluita firman/yrityksen/whatever ULKOPUOLELLE yhdistämisen kautta. Opi itse siis paskasi ennenkuin moista jauhat. Yhdistämiset toimivat vain TALON SISÄLLÄ, eivät ulkopuolella. Huoh.
”Miten aspa silti tiesi etukäteen asiakkaan nimen?”
Telepatiaa…tai sitten yrityksen keskus soitti hänelle, kertoi ”Meillä olisi täällä yksi Antti Asiakas, joka selitti jotain mikä meni minulta ohi…haluatko soittaa sille vai yhdistänkö saman tien?”
”Ja miksi aspa sanoi kommenttien kautta, että puhelu ei tullut yhdistämisen kautta, vaan suoraan aspalta?”
En tiedä… jos yhdistäminen tuntui nololta, kun kerta edes asia ei ollut täysin selvillä? Tilauksesta tuli soittopyyntö jne…
”MISSÄÄN puhelinpalvelussa tai vastaavassa ei tehdä puheluita firman/yrityksen/whatever ULKOPUOLELLE yhdistämisen kautta. Opi itse siis paskasi ennenkuin moista jauhat. Yhdistämiset toimivat vain TALON SISÄLLÄ, eivät ulkopuolella.”
Kuinka v*tun kujalla oikein olet? Sinulla on kaksi linjaa…tai oikeastaan enemmän, mutta tuntuu, että kaksikin menee yli. Siis kaksi…toinen ”talon sisäinen”, joka tässä tapauksessa on liikkeen numero, sekä ulkopuolinen numero… ja voit siis todellakin puhua MOLEMPIEN kanssa… eli kun ”soitat” molempiin yhtä aikaa, yllätys yllätys, ne puhuvatkin keskenään… ja sinä olet välissä. Vau… Toimit siis keskuksena. Se, ettei ”Missään yrityksessä yhdistetä talon ulkopuolelle” väittää, ettei Eniroja ja vastaavia numeropalveluita ole olemassa. Hehän kysyvät jopa, ”yhdistänkö vai haluatko numeron?”
Jos sinun paskapuheesi pitäisi paikkansa, yhtäkään puhelua ei voitaisi välittää tässä maassa… hyvänä esimerkkinä muuten puhelinkeskuksesta voit ajatella vaikka radion pilapuhelua, jossa YHDISTETÄÄN kaksi pizzayrittäjää toisiinsa. Vai aiotko väittää pizzafirmojen kuuluvan ”TALOON”?
Käsittämäntöntä… vuosikymmenet puhelinkeskukset yhdistivät puheluita toisiinsa talojen sisällä ja ulkopuolella, ja kaikki ymmärsivät, mistä on kyse…ja nykyisen kännykkäsukupolven idiootit luulevat puhelun välittämisen vaativan ufotekniikkaa ja luvan tappaa.
PS: jos et vieläkään tajunnut, niin sanotaan nyt vielä tämä. Et voi soittaa mihinkään joutumatta keskukseen. Se, että valitset numeron ja ”soitat” tarkoittaa sitä, että puhelinkeskus yhdistää sinun numerosi siihen vastaanottavaan numeroon automaattisesti. Siksi sinä näppäilet sen numeron… ei se puhelin osaa sitä mihinkään muualle yhdistää kuin keskukseen, sehän raukka hukkuisi eri yhteyksiin. Mutta antaa olla, aavistan jo, kuinka tämä päättyy… googlaat jonkun ikivanhan artikkelin suorasta puhelinyhteydestä kahden puhelimen välillä, ja väität sitä samaksi systeemiksi, joka on nykyisin käytössä matkapuhelimissa… Mutta joo, sinähän tiedät nämä asiat paremmin.
Ihana
Oikea asenne sanon minä 
Itse kysyisin nimeä ja numeroa, ihan siksi että varmasti tulee tiedot oikein ja siksi että saattaa olla että joku toinen henkilö sen tuleekin hakemaan, ottakaa huomioon että aspa sai vain soittopyynnön, ei sen toisen aspan ajatukset siirry tälle seuraavalle.
Ja tosiaan soittopyyntö voi tulla vaikka tietokoneelle jonkin järjestelmän kautta ja numeroa ei välttämättä edes näe.
”Ja tosiaan soittopyyntö voi tulla vaikka tietokoneelle jonkin järjestelmän kautta ja numeroa ei välttämättä edes näe.”
No mitenkäs tämä aspa sitten toteuttaa tämän soittopyynnön jos hänellä ei ole numeroa mihin soittaa? Tosin tietystikin on ihan hyvä kysäistä jotain tyyliin ”tästäkö numerosta teidät tavoittaa?” tms. ,voihan asiakkaalla olla useampia liittymiä.
Siten aspa voi soittaa puhelun tietämättä edes numeroa, jos on käytössä koneella oleva ”puhelin”. Eli oot luurit päässä koneella ja ”soitat” sitä kautta suoraa asiakkaalle jolta on tullut soittopyyntö tms. Tässä tapauksessa et välttämättä näe asiakkaan puhelinnumeroa.
Saattaa idiootilta jossain vaiheessa loppua kaupat kesken. No pääasiahan että oman numeronsa saa antaa vaan kerran. Ootko ajatellut että joku voi soittaa esim työnumerosta, mutta haluaa itsellensä soitettavan omaan numeroon?
Täällä kyllä on kommentoimassa ehkä maailman tyhmimmät ihmiset….
Koko jutun pointti ei tainnut olla nimen toistaminen ym. vaan se, että asiakas oli jättänyt tilauksen eikä mitään soittopyyntöä. Mutta taitaa olla turha vääntää sitä rautalangasta, kun et sinäkään savipää sitä tunnu ymmärtävän.
Tarina olisi ollut hauska ellei asiakas olisi vetänyt hernettä nenään siitä, että myyjä ei muistanut hänen nimeään ja halusi varmistaa puhelinnumeron. Mitä väliä? Muistatko itse edes myyjän etunimeä?
Mitä väliä sillä on, muistaako asiakas myyjän nimeä? Ei se ole tärkeää! Kyllä ammattitaitoisen asiakaspalvelijan muisti sen verran toimii, että yksi nimi kyllä pysyy pari minuuttia mielessä! Tämä kuuluu mielestäni myös ihan perushyvään asiakaspalveluun, joten suosittelisin sinulle pientä asenteen tarkastamista.
Kyllä ammattitaitoinen asiakaspalvelija myös juoksee hengästymättä 3 km, ilman käsien tärinää, puhuu 11 kieltä sujuvasti sekä osaa tarvittaessa hoitaa toimipaikan kirjanpidon päässään…
Eiköhän me olla kaikki nyt ihan vain ihmisiä? Perushyvään asiakaspalveluun kuuluu, että sinua palvellaan, eikä että asiakas muistaa Kaapo-Ilmari Abidolougoudougonomo-Laakkosennisen nimen ulkoa ennen kuin asiakas ehtii edes sanoa sitä ääneen?
Juuri näin.
Itse olen aspa ja en muista vakioasiakkaidenkaan nimiä, vaikka niitä koneelle joka kerta näpyttelen. Jos ja kun aspa näpyttelee sun tilausta koneelle, niin on huomattavasti helpompaa kysyä puhelimessa niitä sun tietoja, kun lähteä niitä metsästämään jostain järjestelmän uumenista. Itse olen useasti kysynyt esim. henkkareita ihmiseltä, jolta olen ne juuri tarkastanut. Työpäivän aikana on monta samanlaista tapahtumaa ja joskus ajatukset ei välttämättä ole täysin keskittyneinä kyseiseen asiakastapahtumaan. Ihmisiä mekin ollaan. Inhottaa vaan ihmisten tarve kiukutella, jos kaikki ei menekään helposti tai esitetään tyhmiä kysymyksiä.
Pelle kirjoitti hyvin.
Lisäisin kuitenkin vielä että tottakai minä tunnen eläinkauppani kaikki sadat asiakkaat jotka liikkeeseeni tulee, kaikki asiakkaiden henkilökohtaiset ongelmat ovat minun syytäni ja minä olen kaikkien asiakkaiden henkilökohtainen avustaja, tiedonantaja, paras ystävä, lakimies, joskus jopa vaimo, ja tiedän jokaikisen 100 neliön liikkeeni tuotteet ulkoa, niiden hinnat, minulla on ylhäällä jokaisen tuotteen viivakoodi jottei minun tarvitse saada laukkuusi tunkemaasi tuotetta nähtäväksi, ja tiedän minne työntekijäharjoittelijani ovat milloinkin tuotteet hyllyille laittaneet.
Ja mitä tärkeintä: olen jokapäivä myös eläinlääkäri ja syypää jokaisen asiakkaan lemmikin huonovointisuuteen ja sairauteen. Minulta löytyy jokaiseen sairauteen lääkkeet, taito hoitaa ne, tai muuten olen kusipää ja eläinkauppani pitäisi lopettaa.
Mutta erona on vain se että minä en liioittele. Minä todella OLEN (lue: minun pitäisi olla noita) ja vain siksi että olen eläinkauppias. Myyn lemmikkieläintarvikkeita. Alaani kuuluu vain ja ainoastaan tuotteiden tuntemus, minun ei tarvitse olla vielä eläinlääkäri Suomen lakien mukaan jos haluan myydä kaulapantoja ja kissanleluja.
Pah, näkeehän tuossa tekstissä selkeästi, että aasiakas on laittanut luurin korvaan sen takia, että tiedot tarkistettiin, ei sen takia, että asia ilmoitettiin ”liian” aikaisin.
Ihme meininkiä asiakkaalta. Tietojen tarkistaminen on ihan normaalia ja luulisi aikuisen miehen jo moisen hallitsevan.
No huh. Itse en muista edes kaikkien työkavereideni nimiä – saati sitten yhdenkään asiakkaan! Saattaapa myös käydä niin, että asiakas hönkäisee nimensä ja asiansa ekassa lauseessa, ja mä onnistun unohtamaan ne molemmat siinä vaiheessa kun olen saanut asiakkaan tiedot esille. Puhumattakaan nistä kerroista, kun asiakas yhdistetään mulle jostain kasvottomasta keskuksesta kesken toisen työasiani, jolloin ekat sekunnit aivot varmasti prosessoi sitä edellistä työtehtävääni. Joten suuri anteeksipyyntö jo etkäteen, jos joku asiakkaakseni joutuu. Teen työni hyvin, mutta olen vain ihminen ja saatan kysyä jopa jonkin asian kahteen kertaan, koska en tajua kysyneeni sitä jo juuri sinulta, koska joudun sen joka tapauksessa kysymään jokaiselta asiakkaalta…
En tajunnut. En itse vetäisi tuollaisesta hernettä nenään. Mikä tuossa oli niin loukkaavaa? Taitaa lisäksi olla aika turhaketuote kun pitää oikein varata etukäteen.
Kyllä tuollaista ääliötä en asiakkaaksi haluaisi.
Pitää olla vähän tyhmä jos ei älyä miksi nimeä ja numeroa kysytään.
Sillä että asiakaspalvelija soitti ja tiedusteli henkilöä nimellä, ei ole mitään tekemistä asian kanssa.
Luullakseni tilanteessa ei ollut kyse siitä että asiakas olisi loukkaantunut myyjälle. Itse ajattelisin että jos joku soittaa minulle ja kesken puhelun alkaa kysellä että kukas minä nyt olenkaan ja mistäs numerosta minut saa kiinni, niin luottamus ko. tyypin kykyyn hoitaa ylipäätään hommia kärsii. Voipi käydä niin että tekeillä ollut tilaus pitkistyy ja mutkistuu kun tyyppi ryhtyy pohdiskelemaan että mitäs tässä nyt pitikään tilata ja missäs mä nyt olinkaan töissä jne.
Pääsee loppupeleissä helpommalla kun välttää sellaisia yhteistyötahoja, tavarantoimittajia yms. joiden henkiset kyvyt vaikuttavat puutteellisilta.
Ja kohta ei ole näitä tahoja, kun vältellään ”sitä firmaa jossa oli se oudosti puhuva kaveri töissä vuonna 1992…koko firma varmaan vähän omituinen.”
Pääsee loppupeleissä helpomalla, kun myöntää olevansa itsekin vähän omituinen.
Yrittäjä, höpön pöpön. Aina on parempi tarkastaa tiedot kuin jättää tarkastamatta, se tarkastaminen vie aikaa ehkä minuutin, kun taas tarkastamattomuus voi johtaa pitkään odotukseen kun yritetään väärään numeroon soittaa. Itse olen ollut taksissa joka on lähtenyt vahingossa väärään suuntaan enkä ole silti vauhdissa pois hypännyt, olen myös joutunut toistamaan osoitteen lähempänä määränpäätä sekä jopa neuvomaan hieman perille, eikä ole tullut mieleenkään alkaa siitä vauhkoamaan. ”No minähän sanoin että kauppakatu 1, miten sinä et sitä muista vaikka just kauppakadulle ajoit!!!!” Tai ravintolassa, kun olen tilannut lihaa ja ystäväni kalaa, ja tarjoilija on sitten tullut niiden annosten kanssa siihen pöydän viereen, ei ole haitannut tippaakaan että sama tarjoilija, joka tilaukset otti, joutuu varmistamaan, kummalle oli kumpi.
Ihmisiähän me vaan ollaan. Saattaa tulla ajatuskatkoja, jopa suoranaisia virheitä, mutta harvoinpa ne hengen päälle ottaa.
Kuinka moni voi rehellisesti myöntää ettei ole työssään IKINÄ tehnyt yhtään virhettä? Tai kotioloissa? Kuka ei ole koskaan kauppaan astuttuaan unohtanut, mitä olikaan menossa hakemaan? Kuka ei ole koskaan etsinyt avaimia vain löytääkseen ne omasta kädestään/taskustaan/nenänsä edestä? Kuka voi myöntää provoilematta olevansa täydelinen? Niin täydellninen, että ajatus ei katkea vaikka mikä olisi? Mistä alkup aasiakaskaan esim tiesi, mitä siellä puhelimen toisessa päässä tapahtuu? Siellähän saattoi olla vaikka karmeimmassa tapauksessa työkaverin elvytys menossa vieressä, kaukaa (toivottavasti) haettuna.
Täytyy kyllä myöntää et harvinaisen typerä asiakas. Tuolla aspalla jos on yhtä hyvä nimimuisti kuin minulla niin kyllä se joutuu sen nimen kysymään uudestaan.
Vaikkakin mistä sitä tietää vaikka varaisi tuotteen eri henkilön nimelläkin jos itse ei sitä kerkiä hakemaan? Mikä siinä puhelinnumerossa oli vaikeaa? Itselläni on työpaikalla 4 eri puhelinnumeroa käytössä. Ei se takaa mitään jos joku minulle soittaa että samasta numerosta minut tavoittaisi parhaiten. Oletko muuten huomannut että vaikka tilaisit taksin niin taksikeskus vielä toistaa sinun osoitteesi että varmasti tuli oikein ja kysyy monesti puhelinnumeron varmuudenvuoksi vaikka ne näkee mistä numerosta soitetaan.
Voisi tosiaan kysyä että tälläkö nimellä tulee? Ja numerohan oli XXX-XXXXXXX? Se osoittaisi että ei ole dementikko mutta haluaa varmistaa että tiedot tulee oikein.
Oli tuo minun mielestäni hieman omituisesti aspalta tehtu, kun soittaa asiakkaalle ja kysyy vielä, että ”Oliko Antti Asiakas”, johon asiakas vastaa ”Puhelimessa” ja sitten minuutin päästä kysytään nimeä. Jos itse soittaa asiakkaalle, pitäisi nimi mielestäni muistaa.
On aivan eri asia kysyä millä nimellä tilaus tehdään kuin sen henkilön nimeä, jolle soitetaan. Sama juttu tilaukseen laitettavaa puhelinnumeroa. Ainakin tuosta keskustelusta jäi minulle kuva, että aspa kysyi nimenomaan puhelimessa olevan henkilön tietoja.
Mutta kolikon toinen puoli: olen itse puhelintyössä, jossa sekä otan puheluita että soitan puheluita. Joskus kiireisenä päivänä yksinkertaisesti voi mennä sekaisin kuka on soittanut kenelle… Stressi heikentää keskittymiskykyä. Muutaman kerran olen soittanut asiakkaalle ja puhelun päätteeksi sanonut ”kiitos soitosta”…
Kaikkea sattuu… =)
Itse todistin juuri pari päivää sitten mystisen tapahtuman. Asiakas soitti nro x ja tilasi tuotteen. Kysyin että haluaako hän että hänelle soitetaan kun tuote tulee. Vastaus oli kyllä. Kysyin vielä numeron mihin soitetaan ja yllätysyllätys, se oli eri kuin mistä hän soitti.
Eräs toinen puolestaan esittäytyi nimellä x mutta kertoi että hänen tuttavansa niemltään y tulee noutamaan tuotteeen joten varaus tehtiin tavallaan tämän herra y:n nimellä.
Että ihmetelkääpä tämän jälkeen miksi aspat kyselevät nimiä ja numeroita….
Ilmeisesti monet, tämä idiootti joka tämän kirjoitti mukaan lukien, eivät tajua että myyjien nyt vain täytyy tarkistaa ne itsestään selvät asiat vielä monta kertaa uudestaan ihan vaan sen takia ettei tule sanomista sitten myöhemmin. Voin hyvin kuvitella, että tämä sama aasiakas olisi sitten valittanut, jos varauksessa olisi ollut yksi kirjain väärin…
Suurin osa teistä asiakkaista on täysiä idiootteja, onneksi teiltä on helppoa ottaa rahat pois. Ja hyvä palkka juoksee.
Ja ei ole palautusoikeutta, urpot.
Alkaako mennä pikkuisen yli.. ylempi viesti ja kaikki jossa haukutaan idiootiksi yms aspaa tai asiakasta tarinassa. Asiakas ei mielestäni vetänyt herneitä nenään eikä muutakaan. Hämmästyi ja kummastui + ihmetteli ja perui sitten koko jutun kun ei halunnut jatkaa noin epämääräistä mutta huom. hupaisahkoa tilannetta, saahan sen tekstin lukea sellerit nenässä kuka vaan.
Voi kiesus, nykyään aina valitetaan huonosta palvelusta ja kun kerrankin saisi hyvää palvelua, haetaan vesimeloni kärsään..
Tätä se ikävä kyllä asiakaspalvelutyössä on. Teet niin tai näin, se menee aina väärinpäin.
Yhdelle asiakkaalle ylläoleva tilanne, eli tietojen varsistus, olisi ollut hyvää palvelua. Toiselle taas kyseinen tilanne on huonoa palvelua ja lähes törkeä loukkaus.
Tietenkään ei asiakkaan tarvitse ajatella asiaa kuin asiaa asiakaspalvelijan näkökulmasta, mutta silti voisi ajatella, että kaikkeen tällaiseen ”turhaan kyselyyn” on jokin hyvä syy. Emme me ihan huvin vuoksi ala kuluttamaan muutenkin kiireistä aikaa turhaan jaaritteluun, vaan tilausta vastaanottaessa on varmistettava että tilaus menee oikeaan osoitteeseen ja oikealla nimellä.
Miteipä, Antti Asiakas, jos sinun olisi pitänyt antaa numeroksi jokin toinen numero. Siis että olisit soittanut esim. työpuhelimesta ja olisi pitänyt antaa kotinumero, muttet välttämättä olisi muistanut antaa sitä? Esimerkiksi tällaisen takia nuo tiedot varmistetaan.
Eli kyse ei ole siitä, että asiakaspalvelijalla olisi surkea muisti tai että vittuillakseen noita kyselisi, vaan näin varmistetaan tilaukseen tulevien tietojen oikeellisuus.
Meniköhän tää postaus ny väärälle aasisivuille
itse miettinyt samaa.
Ei mennyt. Mutta kommentoijilla taitaa olla luetun ymmärtäminen todella pahasti hakusessa, kun alkuperäisen tarinan pointti ei ole tuntunut oikein aukeavan.
Mikähän se pointti on…? Vai pitikö vain päästä taas vähän pätemään ilman pätevyyttä?
Kas, sehän oli ylempänä… nämä luettua ymmärtämättömät ihmiset, joihin itsekin siis kuulun, eivät siis ymmärrä sitä, kuinka röyhkeää ja ajattelematonta on jättää soittopyyntönä tilaus toimipisteeseen keskuksesta…. pois alalta, huono asenne ja paskaa palvelua, vai mitä? Maailma on paha paikka.
En tosiaan ymmärrä, miten selviät päivittäisistä rutiineistasi.
Äkkiseltään tulee heti mieleen juttuja, joissa kerrotaan että asiakas alkaa raivoamaan pienen apinan raivolla kun on väärä puhelinnumero tai nimi tai osoite kun olishan se nyt pitänyt tähtikarttaa katsomalla todeta, että ei tietenkään tähän meidän kotinumeroon pidä soitella vaan tähän toimiston puhelimeen tai vaimon kännykkäänhän se tieto pitää saada tms. Soittaja joutui tässä tilanteessa ikävään välikäteen, eihän hänelle tarinan perusteella ollut tullut tietoa jo tilatusta tuotteesta vaan asiakaspalvelunumerosta oli välitetty hänelle vain soittopyyntö. Tuotteita voidaan myös varata muulla nimellä, esimerkiksi yrityksen nimellä tms joten en näe kauheana syntinä tarkistaa, että tavarat tulee varattua oikealle henkilölle ja että yhteydenotot tulee oikeaan numeroon.
Joo itse en ole aspa mut luulen et toi aspa kyseli varmuuden vuoksi noita tietoja…
Se mitä tulee puh nro niin mistä oisitte voineet tietää että asiakas olis antanut saman numeron? Ihme kitinää asiakkaalta.
Niin olihan se kamalaa että ikävä aasi soitti sinulle ja varmisti yhteystietosi. Itseä ei ainakaan vituttaisi jos 70€ tilaus lähtee väärään osoitteeseen.
No ei nyt niin maailamn napa tarvii olla että vaatii virheetöntä palvelua. Oisit nimesi ja numerosi sanonut ja kaikki olisi mennyt hyvin.
Jospa aspa ei tiennyt, että tilaako asiakas itselleen vai jonkun toisen puolesta? Ja nyt kun joku tulee kitisemään että tiedot otettiin jo kerran ylös niin täytyy vielä muistuttaa, että olivat jättäneet niillä tiedoilla soittopyynnön, ei tilausta.
Siis. Vähitenhän tässä jutussa tiesi soittaessaan myyjä, jolle oli välitetty vain soittopyyntö, luultavasti muutamalla ydinsanalla tiivistettynä. Keskuksessa ehkä sanottiin vähän toista myyjälle ja toista asiakkaalle.
Myyjä kysyi kyllä asiakkaan nimeä vähän tökerösti, ”teidän nimenne olikaan” tms. olisi ollut vähän kohteliaampi. Mutta ymmärrän kyllä jos hän nimenkin vielä kysyi, halusi ehkä ottaa tiedot itselleen ylös oikein ja _puhelun_aikana. Samasta syystä olen itse puhelinvaihteena ollessani pyrkinyt ottamaan myös numeron saneltuna ylös, sillä joskus voi käydä niinkin että JOKU MUUKIN soittaa siihen numeroon, ruuhka-aikaan jopa parin sekunnin välein. Siinähän kaivat sitten niitä numeroita että mikä oli kellekin.. (Näin siis meidän toimistossa, jossa puhelut tuli ihan tavalliseen kännykkään ja numerot ah ja voi oli kyllä näkyvissä..)
Minusta olisit voinut kertoa numerosi. Sinä teit asian vaikeaksi, ei myyjä.
Joo o joskus asiakkaat tilaavat lahjaksi joskus itselleen. Joskus heidän toivoma yhteystietonumero on eri kuin mistä/mihin ollaan yhteydessä juuri nyt. Kerrankin asiakas halusi antaa kolme eri numeroa riippuen koska hänelle soittaa. Nimitiedot yleensä lytätään koneelle tilauksen yhteydessä ja myyjä on varmaan saanut sen nimen suoraan aspalta puhelimessa joka on välittömästi lyhyen puheen jälkeen yhdistänyt asiakkaan suuntaan. Nimen varmasti muistaa vielä 10sek päästä mutta siinä käydessä läpi asioita voi moni asia jäädä välistä. Joskus on yli puoli tuntia haettu asiakkaan takuutietoja koneelta kun on sukunimen eka kirjain ollut koneella väärin. Ihan omaks parhaaks se rautalangasta vääntäminen on. Jos tuon perusteella vaihdoit pois saatoit ehkä tehdä hölmön ratkasun etenkin jos sanoit että hinta oli sopiva. Ihme lyhytnäköisyyttä.
Täytyy kyllä sanoa että melko säälittävää käytöstä asiakkaan puolelta.
Täytyy olla narsistinen luonne.