Tämä tapahtui jokunen kuukausi sitten. Näin lehdessä erään valtakunnallisen ketjun mainoksen, jossa tarjottiin uutuustuotetta sopivaan hintaan. Soitin ilmoituksessa olleeseen numeroon joka paljastui ketjun kaikkien liikkeiden yhteiseksi asiakaspalveluksi. Kerroin että haluan varata Tuotteen Oikeaan Myymälään. Aspa otti tiedot ylös ja lupasivat että ilmoittavat liikkeestä kun tuote on noudettavissa. Noin 30 sek. puhelun päättymisestä puhelin soi ja keskustelu meni suunnilleen näin:
(M= myyjä, eli soittaja, A= asiakas, eli minä, puheluun vastannut)
M: ”Matti Myyjä tässä Oikeasta Liikkeestä hei! Oliko Antti Asiakas?”
A: ”Hei, juu, puhelimessa.”
M: ”Olit jättänyt soittopyynnön.”
A: ”Itseasiassa soitin asiakaspalveluun ja tilasin Tuotteen teille.”
M: ”No he ottivat soittopyynnön ja minä nyt sitten soitan.”
A: ”No okei.. halusin siis varata Tuotteen, teillehän piti tulla niitä maanantaina.”
M: ”Juu tulee, ja saat varmasti jos nyt tilaat.”
A: ”Niin, tilaan sellaisen.”
M: ”Okei, otetaas tuosta paperia ja kynä, hetkinen…” *rapinaa ja kolinaa*
M: ”Kerrotko nimesi?”
A: ”Öö.. (justhan sä kysyit mua nimeltä?), Antti Asiakas.”
M: ”Ja sitten vielä puhelinnumero?”
A: (wtf, sä soitat mulle!!!) ”Tuota… se johon sä just soitat…”
M: ”Niin, se numero?”
A: ”Antaa olla, ostan naapurista. Hei hei.”
M: ”Jaha, kuulemiin.”
-Olli





Tässä on ihan selvä tapaus. Kun soittaa keskitettyyn puhelinpalveluun, sieltä ei ne kaikki tiedot välity eteenpäin. Myymälään tuli ehkä sähköposti tai tekstiviesti asiasta ilman mitään sen kummempia tietoja.
Ei niillä siellä aspassa hirveästi ole sooloilumahdollisuuksia, joko kirjaavat tiedot ylös ja välittävät eteenpäin jne jne.
Toki tuo saattaa ärsyttää, mutta sitten jos yleensä puhelimessa asiointi on raastavaa, niin voi käydä asioimassa suoraan tiskillä, jos suora kontakti asiakaspalvelijaan on helpompi.