Olen muutaman kerran asioinut eräässä suuressa hiusalan liikkeessä, joka myy kaikenlaisia hiustarvikkeita. Tämä ”firman” liikkeitä on käsittääkseni ympäri Suomea, joten kyse on isosta paikasta. Itse olen asioinut vain yhdessä myymälässä.
Vaikka olen käynyt vain kolme kertaa, joka kerralla käsitystäni siitä etten enää ikinä astu siihen liikkeeseen on vahvistettu myyjien puolelta…
Ensimmäisellä kertaa kun kävin paikalla oli iso kasa myyjiä/kampaajia notkumassa pitkin myymälää. Yksikään ei tervehtinyt, vaikka kaikki huomasivat tuloni ja muita asiakkaita ei ollut tuolloin. Ei iso rikos, mutta yksi asiakaspalvelualan pääpilareita: tervehtiminen.
Toisella kertaa menin tiedustelemaan paljonko hiuslisäkkeiden laitto maksaisi. Minulla oli tuolloin sinettimenetelmällä laitetut raidat, joita oli yhteensä kymmenen päässäni, ja halusin vaihtaa ne. Menin kohti kassaa, jossa näkyi olevan kiihkeä juoruaminen kahden myyjän välillä. Menin aivan kassan tuntumaan, mutta jutustelu vain jatkui. Toinen nainen vilkaisi minua mutta jatkoi jälleen märinäänsä ja kääntyi takaisin ystävänsä puoleen. Seisoin kassalla kuin hoo-moilanen muutaman minuutin ajan, kunnes sain sanottua ”anteeksi…?”. Toinen emännistä kääntyi ärsyntyneen näköisenä ja kysyi: ”Mitä?”. Toinen luikki takahuoneeseen mulkaisten minua kuin olisin tehnyt suuren loukkauksen. Sain selitettyä asiani. En tiedä oliko myyjien käytös järkyttävämpää kuin itse vastaus, joka tuli hyvin korostetun ärsyyntyneellä äänellä. Kun kysyin hintaa kyseiselle operaatiolle sain vastaukseksi: ”Lisäkkeiden hinnat lähtevät 200 eurosta ylöspäin… *hmph*”. Sanoin kiitos näkemiit enkä tilannut aikaa kyseiseen puljuun. Omassa luottoparturissani kun kyseiset raidat maksoivat 50 €, siis ilman mitään ”tutun aleja”… Taisin saada jonkin ärsyttävän asiakkaan lisän mukaan kun tulin häiritsemään tärkeää juoruhetkeä. 
Kolmannella kertaa olin ostamassa hiustuotteita ”kun halvalla sai”. Kyseisellä puljulla oli jokin tempaus meneillään ja tuotteita sain 50% alella, jne.
Tutkiskelin erästä koria, joka oli aivan kassan tuntumassa. Tajusin itsekin, että näytin siltä kuin olisin ollut tulossa maksamaan, koska kaivelin puhelintani laukusta. Myyjä lähti lähestymään minua ja tervehti iloisesti (ihme kyllä!). Ystävällisyyttäni sanoin, etten ole tulossa ihan vielä maksamaan.
Vastaukseksi tuli: ”Joo… ei ole pakkokaan.” (äänensävy samaa totuttua ”miksi sinäkin tänne tulet minua häiritsemään” -tyyliä)…
-Takkuhalkoja
RSS
HAIRSTORE
Kävin kerran tässä liikkeessä värjäyttämässä ja leikkaamassa hiukseni kun puoleen hintaan sain. Itse lopputuloksessa ei ollut mitään vikaa,mutta kampaajan käytös ei houkuttele minua enää seuraavan kerran samaan puljuun.
Yritin viritellä keskustelua,mutta vastaukseksi sain aina jotain ynähtelyä tai ”mitä sä sanoitkaan,en kuunnellut”. Pistin merkille että muutkaan työntekijät eivät jutelleet asiakkaittensa kanssa,keskenään he kyllä pulisivat senkin edestä. Hiustenpesupaikalla vieressäni istui nainen joka oli juuri ottamassa permanenttia,häntä palveleva kampaaja totesi kovaan ääneen minun kampaajalleni että ”mun hartiat on ihan jumissa,tänä päivänä on ollut jo kaksi permistä,en jaksa.” Minulle ja varmaan sille naisellekin tuli vaivaantunut olo,anteeksi vaan kun ollaan täällä teidän kiusaksenne. Kiitos,mutta ei kiitos enää.
Itsellänikin on huonoja asiakaspalvelukokemuksia kyseisestä ketjusta ja liikkeistä. Ostin kerran melko suuren määrän tuotteita, minua oli palvelemassa tiskillä kolme myyjää joiden keskustelun keskeytin. Käteistä mulla ei ollut mukana, maksoin kortilla. Oletin virheellisesti että asiakaspalvelu ja muovipussi kuuluuvat tuotteiden hintaan (kuten monissa kosmetiikkamyymälöissä kuuluu). Kysyessäni muovipussia, sain kuulla että se maksaa – ok, mutta sitä ei voinutkaan enää maksaa erikseen kortilla, koska summa jäi liian pieneksi! Hahaa, ei voinut myyjä sitten kertoa sitä etukäteen kun näki, että minulla ei ollut kassin kassia käsissäni. Niinpä sitten lähdin myymälästä jatkamaan shoppailua kantaen useampaa shampoo- ja hiuslakkapulloa sylissäni.
Olen kuullut, että siellä työntekijöillä olisi aika huonot olot… ei siis mikään ihme että palvelu on tota tasoa.
Jos ei työnantajaa kiinnosta työntekijän edut, tuskin työntekijääkään kiinnostaa työnantajan edut, muun muassa siis tyytyväiset asiakkaat.
Jos jollakin on omakohtaista kokemusta siellä työskentelystä, olisi mielenkiintoista kuulla. Saatanhan olla ihan väärässäkin.
Olen itsekin saanut toistuvasti huonoa palvelua Raisiossa sijaitsevan kauppakeskuksen liikkeestä
Ei voi olla mikään muu kuin Hairstore. Itse kävin siellä ystäväni kanssa ja hän kyseli hiuslisäkkeitä ja hiusvärejä. Myyjä ei osannut kertoa väreistä sitten yhtään mitään. Itse olisin osannut myydä paremmin – 11 vuoden kokemus hiusten värjäämisestä – mutta näiden pitäisi olla ammattilaisia. Krhm…
Juu, itsekin kävin Hairstoressa hiustenleikkuussa. Ensimmäinen vapaa aika oli työharjoittelijalle ja aattelin että mikäs siinä kun sai -30% leikkuusta. Noh, juteltiin siinä sen likan kanssa niitä näitä kunnes tuo totesi ettei häntä oikeasti tämä ala kiinnosta…ja nojoo, jälki oli sen mukaista.
Jep jep, hairstorehan on toistuvasti ollut mediassa esillä työntekijöiden laittoman huonosta kohtelusta. Ei siis ihme, etteivät ne raukat jotka siellä vielä työskentelevät jaksa välttämättä juuri asiakkaita palvella.
Jep, paskaa palvelua ainakin Tampereen ko. puljussa. Nuoret naismyyjät murahtivat pari sanaa, laskuttivat väärin ja tunkivat ostokset ylipieneen muovikassiin. Mielestäni aspan kuuluu edes tervehtiä asiakasta!
Eli olet käynyt jo kolme kertaa kyseisessä liikkeessä, vaikka jo ensimmäisellä kerralla päätit, että et mene toiste. Pidä päätöksestäsi kiinni ja säästyt mielipahalta.
Nokun halvalla saa niin pakkohan se on uusiksi uhmaten mennä ;D
Jotenkin sitä vain aina kuvittelee että se nyt oli ainutkertainen tapaus ja ettei se toistu, ei paskaa aina voi niskaansa saada samasta puljusta peräjälkeen. Väärin meni ja meni usko hyviin aspoihin kyseisen puljun kohdalla…:P
Sama kokemus täälläkin tuon hiustenpidennyksen suhteen… Minulle tosin ilmoittivat, että lopulliseksi summaksi tulee yli 600e vaikka pidennykseen tarvittavat hiukset olin ostanut jo etukäteen muualta!! No, lopulta menin pienempään kampaamoon (joka on nykyinen kantapaikkani, mahtavaa palvelua), jossa pidennys tehtiin reiluun 200e hintaan.
Voisin kuvitella loppusumman koostuvan materiaaleista ( enhän minäkään mene ravintolaan omat pihvilihat mukanani ), työstä ( pidennysten teleminen HYVIN ei ole tuosta noin vain tehty ) sekä mahdollisesta leikkauksesta, joka on lähes välttämätön, jotta pidennykset näyttäisivät hyviltä. 600€ on aika pieni hinta hyvin tehdystä pidennyksestä.
Toki en voisi kuvitellakaan itsekään meneväni Hairstoreen, vaikka sielläkin suuressa joukossa varmasti jokunen helmikin on.
Hyvä, että olet löytänyt itsellesi oman vakiopaikan, pienemmillä liikkeillä kun ei ole samanlaista markkinointivoimaa kuin Hairstorella on, joten puskaradio laulamaan vain!!!
Joo siis kyse ei ollut pidennyksestä koko pähään vaan muutamasta raidanomaisesta tupsusta sinne tänne päätä. Siksi tuo 200e hinta-arvio ihmetytti suuresti…tuli sellainen olo että yritetäänkö minua kusta linssiin vai eikö myyjä ollut itsekkään perillä hinnastoistaan. Ymmärtämysvirheestä ei voinut olla kyse koska näytin hänelle silloisia raitojani ja ilmaisin selkeästi että haluaisin vaihtaa ne uusiin.En sitten tiedä missä meni metsään mutta pahasti mentiin. Olen kuullut ettei palkka ja työolot ole hääppöisiä kyseisessä puljussa. Ehkä sillä perusteella voi hieman antaa anteeksi myyjien käytöstä…
”paikalla oli iso kasa myyjiä/kampaajia notkumassa pitkin myymälää”
Hyvä kun et ole käynyt minun työpaikallani, kun parhaimmillaan toistakymmentä ihmistä makaa sohvalla keskellä päivää ja kukaan ei edes ole tekevinäänkään mitään, ehkä kahvinkeittoa lukuunottamatta.
Olen sama kuin ”Hairstore boikotissa”, nimimerkki on vain vakiintunut ylläolevaksi. Meillä on useampia firmoja samassa, kaikki johtajan omistamia firmoja. Meillä käyviä asiakkaita palvellaan ystävällisesti vaikka kiire painaa koko ajan päälle. Omassa työssäni kohtelen uutta työvoimaa ystävällisesti ja olen kaikille mahdollisimman mukava. Toisessa työssäni konsulenttina en koskaan tiuski asiakkaille.
Hiustenpidennyksien laittaminen on kallista, maksaa monesti satoja euroja + hiusmateriaali päälle. Alkuperäisellä taisi kuitenkin olla kyse vain lisäkeraidoista (10 kpl), joten 5 eur per raita kuulostaa ihan kohtuulliselta hinnalta.
Ja mitä tulee HairStoreen, niin boikotissa on minulta koko ketju. On kokemusta päämajan toiminnasta ja en halua tukea koko ketjua millään tavoin, vaikka palvelu liikkeissä kaikesta huolimatta saattaisikin olla ihan ok.
Olen käynyt kyseisessä liikkeessä hiuksia leikkauttamassa neljä kertaa, jälki on ollut hyvää, mutta palvelussa on ollut aina toivomisen varaa. Viimekerralla tuli minullakin mitta täytee, ja olen aloittanut uuden kampaamon etsinnän. Hemmottelusta olen valmis maksamaan, mutten halua siinä sivussa kuunnella henkilökunnan vittuilua toisilleen…
Itäkeskuksen Hairstoressa olen kerran käynyt hiustuoteostoksilla poikaystäväni kanssa ja saimme todella hyvää palvelua, myyjä oli asiantunteva ja neuvoi todella ystävällisesti. Pakko vaan sanoa tämän parjauksen keskelle
Tottahan se on, että samassa firmassa ja samassa liikkeessä voi palvelu olla täysin erilaista, onhan se täysin asiakaspalvelijasta riippuvaa.
Itse sain juuri itäkeskuksen hairstoressa huonointa ikinä saamaani palvelua. ”Myymälän” puolella ei ollut minun ja mieheni lisäksi lainkaan asiakkaita, ainoastaan liikkeen takaosassa kampaaja oman asiakkaansa kanssa. Kassalla oli myyjä, tekemässä -ei mitään- ja jatkoi tätä samaa puuhastelua parisen minuuttia, vaikka seisoin kassalla hänen nenän edessään valmiina maksamaan valitsemani tuotteet. Ei tervehtinyt eikä nostanut edes katsettaan minuun. Minä seison hölmistyneenä kassalla ja ihmettelen olenko muuttunut näkymättömäksi, kun toinen ei reagoi minuun millään tavalla. Noh, eihän siinä, homma saatiin finaaliin pitkän odottelun jälkeen siten, että otin vielä myyjältä ärähtelyt ja töykeän kohtelun vastaan. Ja minä hölmö en tajunnut siinä vaiheessa perua kauppoja..
Tästä kaikesta hölmistyneenä ja mieleni pahoittaneena laitoin jopa rakentavan ja asiallisen asiakaspalautteen kyseiseen liikkeeseen sähköpostilla. Voinette arvata kuinka kävi: vastausta palautteeseen ei tullut koskaan. Jatkossa äänestän jaloillani enkä kyseiseen liikkeeseen enää astu.
Hairstoressa asioinnista on jäänyt yks juttu mieleen. Kyselin jotain normia hiuskamoista tyyliin mitä suosittelet yms ympäripyöreetä. Myyjä katto hölmistyneenä ja sanoi, ”shamppoo pesee ja hoitoaine hoitaa…öhm”. Teki mieli sanoa että ”jaahas empä tuota tiennytkään”, mutta päätin sitten vaan lähteä muualle.
ihan kamala paikka raision hairstore, mokailua ja tietämättömyyttä ja saa pelätä koska on tökötit silmissä ym… ja julmetun kalliski
Olen vanha oletettavan yrityksen työntekijä…
voin sanoa että vaikka kuinka P päivä olisi ollut palvelin asiakkaat aina huolella ja ystävällisesti. Voin sanoa että jos siellä tylyä palvelua saa on katse hieman korkeammalle.
olin ko yrityksen palveluksessa kolmisen vuotta joista viimeisen puoli vuotta esimiesasemassa (VIRHE!!!) sen puolenvuoden aikana sain paskaa niskaani (siis painostusta joka asiasta ylemmältä taholta että työntekijöiltä) palkat väärin – minun vika, myynti laskee – minun vika, tilaus myöhässä tai väri loppu -miun vika, jne jne
olin palaa loppuun ja mielestä’ni olen erittäin vahva ihminen !
9 tunnin työpäivän jälkeen jäin hoitamaan ”sairaiden” työtovereiden sijaisia tai paikkaamaan heitä. silti yritin hymyssäsuin palvella koska sehän ei ole asiakkaan vika.
Minut koiulittiin siis yrittäjäksi omaan ihanaan pieneen liikkeeseen jossa asiakkaat kiittää aina hyvästä palvelusta ja työnjäljestä
Anteeks vaan, mut ”sairaiden”!!!????” Mistä sä tiiät onks ne työntekijät oikeesti sairaita!? Toi on todella inhottavaa työntekijää kohtaan! Jos on ollu sun vastuussa maksaa palkat ja tilata värit, niin miks ihmeessä sä et oo sitä tehny??? Raivostuttavaa valittamista, hoida duunis kunnolla, äläkä täällä narise! Onneks, et oo enää vastaavassa asemassa duunipaikalla!