Olin lukiolaistyttönä melkein 10 vuotta sitten ostamassa farkkuja. Vaateliike oli tunnettu hyvistä farkkuvalikoimistaan ja etsiskelin aikani sopivan mallisia housuja korkeista pinoista. Tuntui, etten millään löydä ja päätin kysyä myyjältä osaisiko hän neuvoa minulle, mistä pinosta minun kannattaisi etsiä seuraavaksi. Lähelläni oli hyllyä järjestelemässä keski-ikäinen naismyyjä ja pyysin häneltä mielestäni kohteliaasti apua kertoen minkä malliset farkut olisivat minulle sopivat. Vastaus tyrmäsi täysin. Myyjä alkoi paasata minulle voimakkaalla äänellä, että ”Nyt on juuri se lauantai, kun kaikki ihmiset ovat ostoksilla. Itse täällä täytyy kaikkien etsiä, ei täällä kukaan ehdi auttaa!”, jne. Seisoin kuuntelemassa ja tunsin häpeää siitä, että olin rohjennut häiritä myyjää. Poistuin paikalta melko pian kohtauksen jälkeen ja kummastelin mielessäni sitä, miten monta kertaa myyjä olisikaan ehtinyt osoittaa minulle joitain farkkupinoja siinä ajassa, minkä hän käytti moittimiseen.
Muutaman vuoden ajan vältin visusti menemästä uudelleen kyseiseen liikkeeseen. Myyjällä oli tuolloin ilmeisesti vain huono päivä, mutta tapaus oli niin voimakas, että yhä tänäkin päivänä ostoksilla ollessani olen valmistautunut siihen, että kysymisestä saattaa milloin tahansa seurata tiukka puhuttelu.
-Tuolloin nuori
RSS
No voi voi. Totta kai tuo aspa käyttäytyi erittäin asiattomasti, mutta mä en voi tajuta näitä ihmisiä, jotka järkyttyy noin syvästi siitä, kun joskus joku vähän päättää kiukutella. Että oikein vuosikausia pitää muistella yhtä tapausta aina ostoksille mennessään ja pelätä myyjän puhuttelemista, jos se vaikka taas sanoo rumasti. Eipä taida näillä herkkänahkaisilla paljon olla kokemusta oikeasta elämästä. Pumpulissa kasvaneet, kun on noin pienet murheet.
Miksi mennä pettymään uudestaan?
Aivan samaa mieltä. Minäkin jäin kerran pyörällä auton alle, joten en enää ikänäni aio pyöräillä enkä autoilla.
Maailmassa riittää kauppoja.
Miksi ihmeessä mennä uudestaan sellaiseen, missä on vi**uiltu päin naamaa, kun ihan yhtähyvin voi mennä sellaiseen, josta ei ole huonoja kokemuksia?
Toiset ihmiset on luonnostaan herkempiä kuin toiset, eikä siinä mielestäni ole mitään väärää. Myyjä käyttäytyi täysin asiattomasti ja ei ihmekään, jos asiakkaalle jäi paha mieli.
Kenekään ei tarvitse sietää huonoa palvelua. Äänestän myös itse jaloillani jos en ole tyytyväinen palveluun. Kyllä meilla kauppoja riittää..
No kyllä minäkin kovasti hämmästyisin tuollaista palvelualttiutta.
Ja on se hieman eri asia nuorena saada ryöppy niskaan, kuin vanhempana ”jo kaiken nähneenä”.
En ymmärrä myyjää, enkä ymmärrä Pollya.
Super siistiä, että kirjoittaja ei ihan varmasti laittanut tästä palautetta liikkeeseen, ja aspa sai jatkaa ääliönäolemistaan ihan rauhassa.
Ei minunkaan mielestäni nuorille kiukutteleminen kannata aspan suunnalta. Vanhemman ihmisen tyhmät kysymykset pistävät pinnaa välillä kireälle, mutta nuorempi ihminen ei välttämättä vielä tiedä kaikkea, joten miksi pitäisi suuttua?
Asun isohkossa kaupungissa ja vaateliikkeitä on lukuisia, mutta vaateliikkeiden palvelussa on eroja kuin yöllä ja päivällä. Vakioliikkeeseen kun kävelen sisään, niin henkilökuntaa tulee yleensä aika pian paikalle ja kysyy mitä saisi olla. Kerron haluavani esimerkiksi tietynlaiset farkut ja myyjä pyytää odottamana hetken ja kaivaa joitain vaihtoehtoja, joita pyytää sovittamaan. Minä sitten sovitan ja myyjä juoksee, kunnes löydän sopivat housut. Sanon ottavani ne (yleensä aina 2 kpl samanlaisia) ja käyn maksamassa. Samoin jos sanon haluavani paidan, niin myyjät hakevat sopivia ehdolle. Asiakkaan ei tarvitse tietää missä mitäkin on ja pysyy hyllytkin järjesteyksessä.. toki hinnat ovat sitten vähän korkeammat, mutta myös aika on rahaa.
Miksi asiakas menetetään?
Asiakas on kuollut 1%.
Asiakas on muuttanut 3%.
Asiakas on siirtynyt kilpailijalle 5%.
Asiakkaan mielestä hinta on liian korkea 9%.
Asiakas on tyytymätön tai tuntee itsensä huonosti kohdelluksi 14%.
Asiakkaan mielestä myyjä oli surkean vähän kiinnostunut hänen asiakkuudestaan 68%.
Kuten sanoin myyjän käytös oli erittäin asiatonta ja ehdottomasti sopimatonta aspalle. Sinänsä tarina on ihan hyvä ja sopii tälle sivustolle, mutta tuo viimeinen avautuminen oli aivan tarpeetonta. Kukaan, siis KUKAAN, ei ole tunnevastuussa toisesta ihmisestä. Jos elämä todella menee pilalle moisesta pikkujutusta ja vielä vuosienkin jälkeen pelkää asioida kaikissa(siis ei vain tässä kyseisessä) liikkeissä, niin syytä olisi todellakin mennä hieman itseensä ja ottaa sitä perspektiivia asioihin.
Tarkoitat siis että on ok vittuilla toiselle päin naamaa?
Ihmisen oppimisprosessiin kuuluu, että huonot asiat jäävät muistiin, että niistä oppii. Huono käytös myyjältä kertoo, ettei asiakas ole tervetullut myymälään. Jos se jää mieleen ja vaikuttaa myymälän valintaan niin oppimisprosessi on onnistunut. Näin.
Lektor on aivan oikeassa. Hyvä että joku viitsii katsoa ihan konkreettista ja aitoa syytä siihen, miksi aloittaja reagoi niinkuin hän reagoi asiakaspalvelijan TODELLA huonoon palveluun..
Hänellä ei oikeastaan ollut muuta vaihtoehtoa ellei hän olisi psyykannut itseään jo ennen kauppaan menoa että tällainen voi käydä, jolloin hänen aivonsa olisivat jo oppineet tämän asian eikä aloittaja olisi reagoinut kyseisellä tavalla. Nyt aivot ottivat todella opikseen ja varsinkin kun asia tuli ihan puskan takaa. Ja vielä kun oli nuori kyseessä, nuorethan ovat kasvuiässä ja aivotkin oppivat todella tiiviisti ja paremmin asioita kun ne kehittyvät. Aloittaja ei valitettavasti pääse tästä traumasta varmaan ikinä eroon, se haittaa hänen loppuelämäänsä, eikä siksi että hän itse haluaisi. Ei hän sitä tahallaan tee! Mutta vain koska YHDELLÄ ON OLLUT HUONO PÄIVÄ. Kiitos sille mulkulle.
POLLYKIN voi jatkossa miettiä, saako asiakkaille ja varsinkin niille asiallisille nuorille vittuilla päin naamaa.
ASIATTOMAT asiakkaat ovat sitten asia erikseen, sillä aivothan ovat ns. ”riitelymoodissa” jolloin tietysti aivotkin ovat valmistautuneet jonkinlaiseen konfrontaatioon useimmiten.
Harvat miettivät asiaa näin, mutta se on valitettava fakta.
Joten Polly ja kaikki muut: asettukaa muiden kenkiin ja muistakaa, että yksi huono päivä voi jättää toiselle trauman koko loppuiäksi, lisäksi menetätte yhdestä väärästä teosta asiakkaan. Kymmenenkin tällaista ja se alkaa näkymään pitkällä tähtäimellä monen likkeen tuloissa.
Mina sain usein tamankaltaista palvelua nuorena. En ehka yhta raikean huonoa, mutta samantapaista. Asiattomia kommentteja, minua ei palveltu omalla vuorollani jos jonossa oli keski-ikaisia asiakkaita, aspa jutteli toisen aspan kanssa minua palvellessaan ja teki virheita tayttamiinsa papereihin. Jne jne. Olin kuitenkin ihan kiltti ja siisti nuori tytto joka ei varmasti ulkonaollaan tai kaytoksellaan arsyttanyt ketaan. Joskus suorastaan tunsin itseni toisen luokan kansalaiseksi. Vastaavaa ei ole ikina tapahtunut sen jalkeen kun tuli kolmekymppia tayteen. Olen tarkka siita etta omassa tyossani kohtelen nuoria asiakkaita yhta ystavallisesti kuin vanhempiakin. Nuorethan ovat niita tulevaisuuden asiakkaita.