Asioin tässä eräänä päivänä erään operaattorin palvelupisteessä. Pienessä liikkeessä on samaan tyyliin kuin esim. pankissa vierekkäin muutamia palvelupisteitä, jotka toisin ehkä kuin pankissa on tässä liikkeessä aivan vierivieritysten ja hyvin heppoisella sermillä erotetut. Olin itse ostamassa uutta puhelinta, ja itse sainkin aivan erinomaista palvelua. Sillä välin kun minua palveleva myyjä kirjoitteli tietokoneelle tietojani uutta liittymää varten, en voinut olla kuulematta viereisen pisteen keskustelua.

Nainen oli ostamassa lahjakortillaan uutta puhelinta, olin jo alkuvaiheessa sivukorvalla kuulevinani että myyjä oli vähän nihkeällä tuulella. Siinä kun naisasiakas vertaili kahta myyjän tuomaa puhelinta keskenään ilmeisesti liian kauan (ei missään nimessä yli viittä minuuttia) myyjä hyvin töykeään mutta tyynen rauhalliseen sävyyn toteaa että ”koittakaapa tulla nyt johonkin ratkaisuun!”. Itsekin hätkähdin ja ajattelin että olin varmastikin kuullut väärin. Nainenkin kysyi hämmentyneenä että ”anteeksi?”. ”Niin että joku ratkaisu nyt pitäisi tehdä” – jälleen samaan sävyyn vastattuna.

Heti tämän jälkeen myyjän äänensävy muuttui ystävällisemmäksi ja hän kysyy asiakkaaltaan että ”No niin, mutta mitä kautta muuten teille tulee internetpalvelut?” (varmaan tässä vaiheessa muisti internetprovikat?).
Naisasiakas toimi mielestäni aika tyylikkäästi; hän otti lahjakortin käteen ja sanoi myyjälle suht tiukkaan mutta kuitenkin asialliseen sävyyn että ”Kyllä ne jotain kautta tulee, kiitos!”, ja poistui samantien mitään muuta sanomatta myymälästä. Ja myös siis ilman puhelinta.

Täytyy kyllä sanoa etten pitkään aikaan ole nähnyt yhtä töykeää tyyliä asiakaspalvelijalla, etenkin kun kyse ei voinut olla kiireestä, koska internetyhteydestä oli kuitenkin aikaa puhua.

-sivustakatsoja